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Espérer le comportement ‘A’ tout en récompensant ‘B’

carotte-baton

Image par « Combined Media« , sous licence creative-commons by-nc

Du management…

Un collègue m’a récemment envoyé un papier de Steven Kerr intitulé « On the folly of rewarding A, while hoping for B« ¹. Il montre que, très souvent, le discours officiel d’une organisation est de vouloir un comportement tout en mettant en place un système de récompense/punition qui, dans les faits, pousse les gens à un comportement tout autre, voire opposé. :roll: Par exemple on demande à un joueur de sport collectif d’avoir « l’esprit d’équipe » et pourtant on ne félicite que les actions individuelles : on ne résume un match de football que par les noms des buteurs. Autre exemple sportif, agacé qu’un joueur fasse trop de passes à l’adversaire, un entraineur sanctionne chaque passe ratée ; au match suivant personne ne fait plus aucune passe et le jeu est bloqué. :sad:

Exemple parfait de contre-productivité : une clinique veut réduire le nombre de décès. On met donc en place une prime qui doit récompenser le chirurgien qui a moins de X décès dans le mois sur le billard. Que va-t-il se passer ? On peut parier que dans les mois suivants tous les chirurgiens vont toucher la prime… En effet, dès qu’ils s’approchent du quota fatidique, ils repoussent toutes leurs opérations délicates au mois suivant ! Du coup les gens décèdent dans leur lit en attendant l’opération, mais ça n’est pas le problème du chirurgien. Tout le monde touche sa prime, cependant le nombre global de décès dans cette clinique augmente…

Cette théorie semble être un grand classique du management (le papier remonte à 1975) mais je n’en avais jamais entendu parler. Et quand je l’ai lu j’ai eu une illumination. Tenez, imaginez que vous vous tenez sur une grande étendue de sable, une sorte de drap rouge à la main ; vous le secouez un peu en vous demandant pourquoi vous avez ça à la main :neutral: , quand vous entendez un bruit de sabots tagadam-tagadam dans votre dos :shock: et *vlan*.

… au génie logiciel.

J’ai compris beaucoup de choses sur le projet de développement en lisant cela.  Finalement, qu’est-ce que l’on demande aux développeurs ? Comportement ‘A’ : « Produire du code de qualité, maintenable par autrui ». Qu’est-ce que l’on récompense ? Les délais de livraison : comportement ‘B’. Je n’ai jamais vu un développeur se faire sanctionner pour du code mal écrit, non commenté ou conçu de traviole. Par contre, prenez du retard sur le développement, vous allez vous faire enguirlander et vous devrez rester tard tous les soirs pour faire bonne figure. Donc, si vous avez envie d’une vie de famille ou de loisirs : bâclez votre code. :twisted: Ne commentez surtout pas, et ne testez que si l’on vous le demande. De toute façon c’est votre successeur qui sera pénalisé par le code non-maintenable. C’est lui (ou elle) qui ratera ses deadlines :D *niark niak niak niak* (<- rire façon méchant dans James Bond).

Rendre ‘A’ inévitable, récompenser  ‘B’

Je pense qu’il est impossible de changer la façon de fonctionner de la gestion de projet à un tel niveau de profondeur. Alors que faire ? Eh bien continuons à récompenser les délais (‘B’), tant pis, mais à condition de considérer ‘A’ comme acquis. Il faut intégrer le contrôle qualité continu et automatisé à tout environnement de développement. Il doit être impossible de réussir un « build » (et donc de livrer) si l’artefact en question ne respecte pas tous les standards en vigueur. J’ajouterai même une revue obligatoire de tout code, du stagiaire au chef de projet, avant de pouvoir placer le post-it dans la colonne « fait » du tableau blanc. Passez par la colonne « en revue », ne touchez pas vingt-mille francs. Enfin pas tout de suite… Soyons fous, récompensons la qualité 8) .

[¹] Stephen Kerr, On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B, The academy of Management Journal, Vol. 18, No.4 (Dec., 1975), 769-783.

Auteur : Guillaume Rams

Ressources : Je ne l’ai pas encore lu personnellement, mais Gabriel recommande le livre « Les stratégies absurdes« .

PS :  merci à Majirus pour l’article

admin

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  • DrNitro

    percutant de vérité, effectivement c’est quelque chose que tout le monde connait mais personne n’en parle … probablement de peur de se faire sanctionner (régle N°1 le patron a toujours raison)